FAQ

Vous pouvez à tout moment passer par notre rubrique "Suivre notre commande" pour avoir des informations en temps réel. Pour le faire :

1. Rendez vous sur l'onglet "Suivre ma commande".
2. Renseignez votre numéro de commande reçu par mail.
3. Cliquez sur rechercher sur "suivre mon colis".

Il manque des articles dans ma commande

Nous sommes désolés s'il manque quelque chose à votre commande, mais ne vous inquiétez pas, cela peut être dû au fait que nous n'avons expédié qu'une partie de votre commande, et que le reste de votre commande arrivera quelques jours plus tard.

Vérifiez si votre commande sera expédiée en plusieurs colis.

Vous pouvez vérifier si votre commande arrivera dans des colis séparés en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition intitulé "Votre commande est en cours d'acheminement".

Cela peut arriver en raison de la disponibilité des stocks, ce qui signifie que certains articles doivent être expédiés à partir de différents entrepôts.

J'ai reçu un article différent de celui que j'avais commandé

Dans le cas où vous auriez reçu un mauvais article ou une mauvaise commande, ou si votre commande est endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter en nous communiquant les informations suivantes et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème ;

• Votre numéro de commande

• Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

• Une photo et le nom de l'article que vous avez reçu (s'il s'agit d'un mauvais article).

Toutes les réclamations concernant des commandes reçues de manière incorrecte en raison de la réception d'un mauvais article doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.