Politique de retours
Politique de Retours
Dernière mise à jour : 05/03/2025
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Vestiaire Collectif. Si malgré tout un article présente un défaut de fabrication ou si la taille ne convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger, sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
Quels articles puis-je retourner ?
- Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Seuls les produits présentant un défaut de fabrication, ou nécessitant un échange de taille, peuvent être retournés.
- Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d’origine (emballage, étiquettes intactes).
⚠️ Exception :
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne peuvent être retournés que s’ils présentent un défaut de fabrication.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client par email à l’adresse suivante : contact.vestiairecollectif@gmail.com pour enregistrer votre demande de retour.
- Les retours de différentes commandes peuvent être groupés dans un seul colis, à condition que chaque article soit correctement identifié.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Conservez impérativement la preuve d’envoi (numéro de suivi, justificatif d’affranchissement) jusqu’à confirmation de la réception par nos soins.
Remboursement
- Seul le montant du produit retourné (hors frais de livraison) sera remboursé, après vérification du respect des conditions ci-dessus.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire uniquement).
- Après réception et inspection du retour, le remboursement sera déclenché dans les plus brefs délais. Comptez un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés pour l’apparition sur votre compte bancaire.
Échanges
- Nous proposons des échanges de taille pour les articles éligibles, sous réserve de stock disponible.
- La demande d’échange doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Les échanges sont possibles uniquement pour des adresses de livraison situées en Europe, et pour un changement de taille du même article (pas de changement de couleur ou d’article différent).
Informations complémentaires
- Si un produit retourné ne remplit pas nos critères (déjà utilisé, endommagé, absence de défaut de fabrication, etc.), aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
- Vestiaire Collectif se réserve le droit de refuser un retour non conforme à sa politique.
- Cette politique de retour n’affecte pas vos droits légaux applicables en matière de consommation.
Pour toute question ou demande d’assistance, contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact.vestiairecollectif@gmail.com
Consultez également notre FAQ pour trouver plus d’informations concernant votre commande ou nos politiques.